Partager les connaissances: pourquoi c'est essentiel et comment le faire?

Considérez-cela comme la recette de famille qui se transmet d'une génération à l'autre. Le transfert de connaissances ne doit pas être tenu pour acquis. Voici comment le planifier.

​J'était récemment sur une visioconférence avec un bon ami que je n'avais pas vu depuis un moment. Mon ami est un policier. Il est extrêmement intelligent, doté d'une belle famille et passionné pour sa carrière…un gars formidable. Pendant son temps libre, il travaille à l'élaboration d'un programme d'études pour les académies de police à travers le pays. Son objectif est de transférer autant de ses connaissances que possible à la prochaine génération de diplômés. Il a expliqué que ce type de transfert de connaissances ne peut être retrouvé dans un manuel d'instructions et nécessite beaucoup de rigueur et de dévouement, en d'autres termes… beaucoup de travail. À la question: pourquoi fais-tu cela? Il a simplement répondu: "Je pense que c'est la bonne chose à faire".
 
Pourquoi le transfert de connaissances est-il si essentiel?
 
Bien que votre organisation ne soit pas forcée de sauver des vies, il est essentiel pour la santé de votre entreprise que vous puissiez transmettre les bonnes informations à la bonne personne au bon moment. Les grands leaders le comprennent et responsabilisent leurs employés en conséquence. Plus un employé en sait, plus il est susceptible de prendre les bonnes décisions.
 
La main-d’œuvre actuelle est motivée par le désir d’apprentissage continu et de collaboration. En fait, la durée moyenne d’emploi d’un employé n’est que de 4,5 ans. Quelle que soit la raison du départ, le roulement du personnel coûte cher aux employeurs. La perte de connaissances et d'expérience ainsi que les coûts de recrutement créent un argument très convaincant pour expliquer pourquoi les organisations devraient développer une stratégie solide pour capturer et partager les connaissances sur le lieu de travail.
 
Comment partager les connaissances
 
1. Faites-en partie des valeurs fondamentales de votre organisation
Favorisez la confiance et l'ouverture. Si vous créez une culture d'ouverture, les gens seront prêts à partager leurs connaissances.
 
2. Document, document, document
Les connaissances doivent être saisies avant de pouvoir être partagées. Utilisez cette «règle de trois» ci-dessous afin de déterminer quelles informations doivent être saisies.
o Y a-t-il trois étapes ou plus dans un processus donné.
o Avez-vous dû répéter les mêmes informations trois fois ou plus.
 
3. Présentez votre travail
Encouragez vos employés expérimentés à présenter leur travail à leurs coéquipiers. Envisagez de mettre en évidence la transparence en tant que valeur culturelle. Ces petits gestes peuvent envoyer un signal important aux employés sur la valeur que vous accordez au partage des connaissances.
 
4. Simplifiez le partage
L'époque des manuels de procédures que personne ne lit est révolue. Il existe de nombreuses «plateformes de gestion des connaissances» qui facilitent l'accès aux informations souhaitées et offrent également des capacités de transcription vidéo.
 
Les grands leaders peuvent provenir de n'importe quel niveau d'une organisation et de n'importe quel milieu de vie. Partager leurs connaissances leur vient naturellement parce qu’ils savent que c’est la bonne chose à faire.
​
[1] Bozarth, Jane (2014, May 5).  Show your work: The payoffs and how-to’s of working out loud.
 
[2] Paul, Jon (2018, September 21). D2L. Why it’s important to transfer knowledge and subject matter expertise.  https://www.d2l.com/corporate/blog/transfer-knowledge-expertise/
 
[3] Deloitte Insights (2017, February 28).  Careers and learning: Real time, all the time. https://www2.deloitte.com/us/en/insights/focus/human-capital-trends/2017/learning-in-the-digital-age.html