Le leadership au temps des crises

C’est durant les périodes de crises que les leaders se font le plus regarder et le plus évaluer. Ce sont de beaux moments pour bâtir ou détruire notre leadership auprès des employés. Une crise peut survenir à cause d’une situation unique que peu d’entreprises auraient pu prévoir.  Comment les gestionnaires peuvent-ils être efficaces dans un contexte de crise ?

1. Rester calme
Il est scientifiquement prouvé que les meilleures décisions sont prises lorsque nous sommes dans un bon état d’esprit. Cela nous amène de l’optimisme, augmente notre capacité analytique et nos pensées sont plus claires. De plus, un leader posé a beaucoup plus d’influence sur son organisation et peut servir de modèle.
 
2. Communiquer honnêtement
Si on ment à notre personnel ou on tente d’embellir les faits, on risque de briser les liens de confiance. Le leader perdra rapidement sa capacité d’influencer son entreprise. Communiquer signifie aussi écouter. Les employés sur la ligne de front peuvent avoir d’excellentes suggestions. Évitez de lire un discours et profitez plutôt de l’occasion pour parler avec votre cœur.
 
3. Garder le message simple
Les directives simples comportant un langage clair sont plus susceptibles d’être suivies. Évitez les longs communiqués et optez plutôt pour des messages courts et plus fréquents.  
 
4. Faire confiance à son équipe
Un haut dirigeant ne sera jamais aussi intelligent que l’ensemble des gens sous leur responsabilité. Il faut d’abord bien connaitre les forces et faiblesses des gens qui nous entourent. Il y en a qui excellent dans ce genre de situation et il faut donc leur faire de la place.
 
5. Être empathique
Il faut prendre soin de ses employés, au besoin, orienter certains d’entre eux vers un soutien ou des soins appropriés. Par de petits gestes simples, le leader gagne à sensibiliser ses employés de leur responsabilité civique et à les inviter à prendre soin des gens qui les entourent. Le leader doit être sensible et à l’écoute de ses employés.  
 
6. Préserver les liquidités
Le jour où il n’y a plus d’encaisse, on ferme les portes. Préserver les liquidités de l’entreprise est donc essentiel. L’épargne devient cruciale car on ne sait pas combien de temps la crise va durer. Cet élément reste toutefois derrière l’aspect de la sécurité humaine dans la liste des priorités.
 
7. Ne pas craindre de modifier une décision
Il faut s’adapter aux faits et situations qui changent. Certains gestionnaires peuvent hésiter à changer d’idée rapidement par crainte de laisser présager qu’ils auraient commis une erreur, même si ce n’est pas le cas. Cette crainte est encore plus présente lors d’une situation de crise qui peut amener de la critique.
 
8. Ne pas s’isoler
Les « war rooms », concept qui excite beaucoup la haute direction en général, peuvent accélérer la prise de décision, mais peuvent se révéler dangereux s’ils fonctionnent en vase clos. Le danger est de s’isoler et de créer un sentiment d’urgence qui peut influencer les décisions au détriment du futur. Il ne faut pas perdre ses antennes sur le terrain. 
 
9. Prendre soin de soi
Il peut être facile pour un gestionnaire de s’oublier en temps de crise. Un leader épuisé n’est pas un leader efficace. Une crise, c’est un marathon, pas un 100 m. Il faut garder du temps pour soi et pour sa famille. 
 
10. Occasion d’adopter le changement
Une crise peut créer de nombreuses occasions de changement à long terme dans les organisations.  En temps de crise, les gens sont plus ouverts au changement, parce qu’ils ont déjà laissé tomber certaines habitudes.
 
Finalement, mettez-vous à la place de vos clients, fournisseurs, partenaires et employés et demandez-vous : que voudrais-je savoir maintenant ? Que voudrais-je entendre de cette entreprise en ce moment ? Quelles actions voudrais-je voir de cette organisation ?
 
[1] George Amy. (March 2020) Inc. 6 Ways you can show true leadership during a crisis
https://www.inc.com/amy-george/6-ways-you-can-show-true-leadership-during-a-crisis.html
 
[2] Coderre Jean-François. (March 2020) La Presse. Les 10 commandements du gestionnaire
https://plus.lapresse.ca/screens/c3a126d9-7633-475d-b610-6719267812d2__7C___0.html?utm_medium=Ulink&utm_campaign=Internal+Share&utm_content=Screen