Éléments clés pour une prise de décision efficace

​Dans une époque où tout semble urgent, les organisations capables de prendre des décisions de haute qualité rapidement seront récompensées par un énorme avantage concurrentiel. Mais toutes les décisions ne sont pas créées égales. Différents types de décisions nécessitent des approches différentes.

Dans la plupart des organisations, la prise de décision est perçue comme prenant beaucoup de temps et une grande partie de celui-ci est utilisée de manière inefficace. Telle a été la conclusion d'une enquête de McKinsey & Co. Ils démontrent comment seulement 20% des répondants pensent que leur organisation est capable de prendre rapidement des décisions de haute qualité.
 
Types de décisions organisationnelles
 
• Gros enjeux : Décisions peu fréquentes et à forts enjeux susceptibles de façonner l’avenir d’une entreprise (acquisitions, stratégie, budgets) - généralement réservées aux cadres supérieurs de l’organisation.
 
• Transversale : Large portée mais plus fréquente. Décisions plus petites et interconnectées impliquant une collaboration (tarification, lancement de produit) - Impliquent généralement des cadres intermédiaires.
 
• Déléguée : Les décisions fréquentes, de portée étroite, nécessitent une contribution limitée des autres (embauche, procédure interne) - Habituellement gérée par une seule personne ou une équipe spécifique.
 
Seulement 30% des individus sont familiers avec les trois types de décisions. Ces personnes sont considérées comme étant les contributeurs les plus importants à la prise de décisions de haute qualité et efficace. Les organisations qui ont du succès utilisent une variété de tactiques pour prendre rapidement des décisions de qualité.
 
Tactiques décisionnelles efficaces
 
1. Reconnaitre la portée et l'impact de la décision
La tactique, les ressources et le temps à allouer au processus de prise de décision dépendront de l'ampleur de la décision sur l'organisation, de la complexité de l'énoncé du problème et du degré de l’impact fondamental de la décision (avec quelle facilité la décision peut-elle être renversée?).
 
2. Apporter de la diversité au processus décisionnel
Réserver les décisions à gros enjeux exclusivement aux cadres supérieurs est une erreur courante. Nos recherches indiquent qu'une variété d'expertise, de compétences, de diversité démographique, de types de personnalité, de styles de pensée et de points de vue externes sont directement liés à la prise de décisions efficace et à l'obtention de l'adhésion des parties prenantes.
 
3. Assurer un débat de qualité
Les décisions à gros enjeux exigent que les décideurs explorent les hypothèses et les alternatives au-delà des informations fournies. Ils devraient rechercher activement des informations qui infirmeraient les hypothèses initiales et désigner des membres de la haute direction pour jouer l'avocat du diable et présenter des contre-arguments au groupe.
 
4. Structurer les réunions et le processus
Pour la prise de décisions transversales, l'accent est mis sur le processus et la manière de gérer les réunions aussi efficacement que possible. Puisque ces types de décisions impliquent souvent des personnes dans différents départements de l'organisation, le processus de prise de décision, qui est impliqué dans le processus (et quand), et comment les dialogues et les discussions se produisent, est un facteur clé de succès. L'accent est mis sur une coordination efficace entre les différentes parties prenantes et sur les questions critiques pour l'organisation.
 
5. Cultivez un environnement sain pour les prises de décisions
Les organisations qui ont le plus de succès permettent à leurs employés de prendre des décisions déléguées grâce au coaching et offrent un espace sécuritaire où les gens ont droit à l’erreur. Les ingrédients clés de l'autonomisation sont de donner aux gens un fort sentiment d'appropriation et d’imputation pour les décisions dans lesquelles ils sont impliqués.
 
6. Favoriser l’action
La qualité et la rapidité sont deux ingrédients essentiels au succès de la prise de décision. Cependant, pour les décisions où le niveau de risque organisationnel est faible et peut être facilement atténué ou les décisions inversées, la rapidité est plus importante. Permettre la prise de décision au bon niveau hiérarchique où les personnes les plus près de la décision sont autorisées à agir de manière autonome donne les meilleurs résultats.
 
Une façon d'atteindre à la fois la qualité et la rapidité, quel que soit le type de décision, est d'utiliser des structures organisationnelles agiles. Cela implique de petites équipes autonomes et diversifiées qui l’autorité de prendre des décisions rapides et itératives et qui ont l'expertise et le soutien requis.
 
Prendre rapidement des décisions de qualité peut être appris progressivement. Commencez avec de petits enjeux et progressez par la suite. Le niveau d'adhésion est lié à la confiance, à l'implication et à l’imputation.
 
 
1] McKinsey & Co. (April 2019) Decision-Making in the age of urgency
https://www.mckinsey.com/business-functions/organization/our-insights/decision-making-in-the-age-of-urgency?cid=eml-web
 
[2] Knowledge@Wharton. (September 2019) How a highly diverse team can help untangle complexity.
https://knowledge.wharton.upenn.edu/article/how-a-highly-diverse-team-can-help-untangle-complexity/